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2018年1月中山市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-02-12

2018年1月,中山市邮政管理局通过申诉网站共受理申诉511件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)110件,比去年同期下降22%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的0.9%;涉及快递业务问题的109件,占有效申诉量的99.1%,占广东省有效申诉量的3.0%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失35384元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为96.2%。

一、邮政服务申诉情况

1月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件。

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

1

投递服务

函件

1

100

-50

合计

——

1

100

-50

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

1月,受理消费者关于快递业务的有效申诉109件。比上月减少141件,下降56.4%。与上年同期相比减少30件,下降21.6%。

 

 

1月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

48

44.0

-66.7

-7.7

2

丢失短少

28

25.7

-37.8

40.0

3

损毁

17

15.6

54.5

13.3

4

延误

13

11.9

-71.7

-40.9

5

代收货款

2

1.9

200.0

-92.0

6

收寄服务

1

0.9

-75.0

-75.0

7

违规收费

0

-100.0

8

其他

0

9

合计

109

100

-56.4

-21.6

 

 

1月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的44%;其次是丢失短少占25.7%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

1月,消费者对22家快递企业进行109件有效申诉。本市当月出口快件业务量为3110.53万件,平均每百万件快件有效申诉为3.5件,环比下降4.4件。

2018年1月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

信丰

72.82

2

速尔

60.18

3

龙邦

60.06

4

全一

56.82

5

宅急送

24.45

6

申通

23.07

7

联昊通

19.36

8

优速

9.95

9

快捷

9.81

10

邮政EMS

5.56

11

天天

4.94

12

圆通

3.67

13

全峰

2.81

14

国通

2.62

15

百世快递

2.26

16

中通

2.04

17

顺丰

1.04

18

京东

0.87

19

韵达

0.53

20

安能快递

21

如风达

22

速腾

三、申诉处理情况

1月,我市各邮政、快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

1月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为96.2%。与上月相比上升0.3%。请各企业继续重视申诉处理工作,认真改进服务质量,加强与消费者的沟通,努力提高服务满意率。

各邮政、快递企业1月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%)

1

速尔

28.57

2

快捷

13.33

3

圆通

6.25

                                  

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