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2018年2月中山市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-03-13

2018年2月,中山市邮政管理局通过申诉网站共受理申诉325件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)82件,比去年同期下降26.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的1.2%;涉及快递业务问题的81件,占有效申诉量的98.8%,占广东省有效申诉量的3.8%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6549元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为95.9%。

一、邮政服务申诉情况

2月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件。

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

1

投递服务

函件

1

100

合计

——

1

100

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2月,受理消费者关于快递业务的有效申诉81件。比上月减少28件,下降25.7%。与上年同期相比减少27件,下降25%。

 

2月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

52

64.2

8.3

-11.9

2

丢失短少

14

17.3

-50.0

-41.7

3

延误

11

13.6

-15.4

-21.4

4

损毁

2

2.5

-88.2

-71.4

5

收寄服务

1

1.2

-75.0

6

违规收费

1

1.2

7

代收货款

0

-100.0

8

其他

0

9

合计

81

100

-25.7

-25.0

2月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的64.2%;其次是丢失短少占17.3%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

2月,消费者对15家快递企业进行81件有效申诉。本市当月出口快件业务量为1376.56万件,平均每百万件快件有效申诉为5.8件,环比上升1.4件。

2018年2月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

联昊通

45.45

2

圆通

27.93

3

申通

27.80

4

邮政EMS

22.78

5

百世快递

11.71

6

中通

5.37

7

优速

4.65

8

天天

2.72

9

国通

2.62

10

快捷

2.00

11

韵达

1.12

12

如风达

13

增益

14

安能

15

万之象

三、申诉处理情况

2月,我市各邮政、快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

2月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为95.9%。与上月相比下降0.3%。请各企业继续重视申诉处理工作,认真改进服务质量,加强与消费者的沟通,努力提高服务满意率。

各邮政、快递企业2月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%)

1

联昊通

100

2

天天

50

3

百世快递

10

4

圆通

2.5

                                 

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