今天是

2018年4月中山市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-05-14

2018年4月,中山市邮政管理局通过申诉网站共受理申诉256件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)36件,比去年同期下降51.35%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的5.5%;涉及快递业务问题的34件,占有效申诉量的94.5%,占广东省有效申诉量的1.9%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失13859.8元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为97.7%。

一、邮政服务申诉情况

4月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件。

序号

申诉问题

申诉件数

比例%

环比增长%

1

投递服务

函件

2

100

--

合计

——

2

100

--

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

4月,受理消费者关于快递业务的有效申诉34件。比上月减少40件,下降54.1%。与上年同期相比减少38件,下降52.8%。

 

 

4月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

10

29.4

-63.0

-64.3

2

丢失短少

9

26.5

-64.0

-43.8

3

损毁

9

26.5

12.5

-18.2

4

延误

5

14.7

-44.4

-61.5

5

收寄服务

1

2.9

-75.0

-50.0

6

违规收费

0

0

-100.0

7

代收货款

0

0

-100.0

-100.0

8

其他

0

0

9

合计

34

100

-54.1

-52.8

 

 

 

  4月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的29.4%;其次是丢失短少和损毁各占26.5%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

 4月,消费者对10家快递企业进行34件有效申诉。本市当月出口快件业务量为2848.09万件,平均每百万件快件有效申诉为1.2件,环比下降1.2件。

2018年4月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

京广

294.12

2

快捷

15.87

3

速尔

10.28

4

圆通

2.94

5

天天

2.38

6

国通

2.37

7

中通

1.51

8

申通

1.01

9

京东

0.89

10

安能

三、申诉处理情况

4月,我市各邮政、快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

4月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为97.7%。与上月相比上升1%。请各企业继续重视申诉处理工作,认真改进服务质量,加强与消费者的沟通,努力提高服务满意率。

各邮政、快递企业4月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%)

1

快捷

25

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China