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2018年5月中山市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-07-16

2018年5月,中山市邮政管理局通过申诉网站共受理申诉357件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)36件,比去年同期下降58.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的36件,占有效申诉量的100%,占广东省有效申诉量的2.6%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失14725元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为97.9%。

一、邮政服务申诉情况

5月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

5月,受理消费者关于快递业务的有效申诉36件。比上月增加2件,上升5.9%。与上年同期相比减少49件,下降57.6%。

 

5月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

丢失短少

14

38.9

55.6

-6.7

2

投递服务

11

30.6

10.0

-60.7

3

损毁

6

16.7

-33.3

-25.0

4

延误

4

11.1

-20.0

-85.2

5

其他

1

2.7

100.0

-75.0

6

收寄服务

0

0

-100.0

-100.0

7

违规收费

0

0

8

代收货款

0

0

-100.0

9

合计

36

100

5.9

-57.6

 

 

                       

   5月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的丢失短少问题,占快递业务有效申诉量的38.9%;其次是投递服务占30.6%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

    5月,消费者对14家快递企业进行36件有效申诉。本市当月出口快件业务量为3019.87万件,平均每百万件快件有效申诉为1.2件,与上月持平。

 

2018年5月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

快捷

722.22

2

龙邦

73.53

3

全一

28.74

4

速尔

9.54

5

品骏

5.74

6

国通

4.69

7

邮政EMS

2.98

8

申通

1.86

9

圆通

0.88

10

百世

0.71

11

中通

0.47

12

顺丰

0.37

13

安能

14

跨越

 

三、申诉处理情况

5月,我市各邮政、快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

5月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为97.9%。与上月相比上升0.2%。请各企业继续重视申诉处理工作,认真改进服务质量,加强与消费者的沟通,努力提高服务满意率。

各邮政、快递企业5月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%)

1

百世

50

  

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