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2018年6月中山市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-07-16

2018年6月,中山市邮政管理局通过申诉网站共受理申诉247件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)30件,比去年同期下降58.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的30件,占有效申诉量的100%,占广东省有效申诉量的2.5%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6812.2元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为95.3%。

一、邮政服务申诉情况

6月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

6月,受理消费者关于快递业务的有效申诉30件。比上月减少6件,下降16.7%。与上年同期相比减少42件,下降58.3%。

 

6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

8

26.7

-27.3

-61.9

2

延误

8

26.7

100.0

-60.0

3

损毁

8

26.7

33.3

-33.3

4

丢失短少

6

19.9

-57.1

-64.7

5

收寄服务

0

-100.0

6

违规收费

0

7

代收货款

0

8

其他

0

-100.0

9

合计

30

100

-16.7

-58.3

 

          

6月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务、延误及损毁问题,各占快递业务有效申诉量的26.7%;其次是丢失短少占19.9%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

6月,消费者对14家快递企业进行30件有效申诉。本市当月出口快件业务量为3015.63万件,平均每百万件快件有效申诉为1件, 环比下降0.2件。

 

2018年6月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

京广

136.99

2

平安达

55.87

3

龙邦

39.22

4

速尔

10.59

5

国通

2.34

6

EMS

1.38

7

天天

1.05

8

中通

0.81

9

圆通

0.19

10

快捷

11

速腾

12

安能

13

如风达

14

跨越

三、申诉处理情况

6月,我市各邮政、快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

6月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为95.3%。与上月相比下降2.6%。请各企业继续重视申诉处理工作,认真改进服务质量,加强与消费者的沟通,努力提高服务满意率。

各邮政、快递企业6月份申诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%)

1

速腾

50

2

安能

33.3

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