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2018年7月中山市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-08-15

2018年7月,中山市邮政管理局通过申诉网站共受理申诉258件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)17件,比去年同期下降74.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的17件,占有效申诉量的100%,占广东省有效申诉量的1.6%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失14941元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政服务申诉情况

7月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

7月,受理消费者关于快递业务的有效申诉17件。比上月减少13件,下降43.3%。与上年同期相比减少45件,下降72.6%。

 

7月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

8

47.1

-55.6

2

丢失短少

3

17.6

-50.0

-78.6

3

损毁

3

17.6

-62.5

-75.0

4

延误

2

11.8

-75.0

-87.5

5

收寄服务

1

5.9

6

违规收费

0

7

代收货款

0

8

其他

0

-100.0

9

合计

17

100

-43.3

-72.6

 

 

                                      

7月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的47.1%;其次是丢失短少及损毁各占17.6%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

7月,消费者对12家快递企业进行17件有效申诉。本市当月出口快件业务量为2833.70万件,平均每百万件快件有效申诉为0.6件, 环比下降0.4件。

 

2018年7月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

信丰

49.02

2

FedEx

31.06

3

全一

30.58

4

联昊通

10.05

5

EMS

2.60

6

申通

1.85

7

天天

1.27

8

中通

0.51

9

百世快递

0.43

10

圆通

0.20

11

安能

12

速腾

三、申诉处理情况

7月,我市各邮政、快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

7月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为100%与上月相比上升4.7%。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,保持消费者对企业申诉处理结果的满意率。

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