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2018年8月中山市邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-09-14

2018年8月,中山市邮政管理局通过申诉网站共受理申诉263件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)19件,比去年同期下降60.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的19件,占有效申诉量的100%,占广东省有效申诉量的1.9%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6101.8元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对于企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政服务申诉情况

8月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

8月,受理消费者关于快递业务的有效申诉19件。比上月增加2件,上升11.8%。与上年同期相比减少28件,下降59.6%。

 

8月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

环比%

同比%

1

投递服务

10

52.6

25.0

-50.0

2

延误

3

15.8

50.0

-66.7

3

损毁

3

15.8

-62.5

4

丢失短少

2

10.5

-33.3

-71.4

5

收寄服务

1

5.3

6

违规收费

0

-100.0

7

代收货款

0

-100.0

8

其他

0

9

合计

19

100

11.8

-59.6

 

   8月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递业务有效申诉量的52.6%;其次是丢失短少及损毁各占15.8。

(二)消费者对快递企业申诉情况

 8月,消费者对12家快递企业进行19件有效申诉。本市当月出口快件业务量为2880.99万件,平均每百万件快件有效申诉为0.7件, 环比上升0.1件。

2018年8月主要快递企业有效申诉统计表

                           单位:件有效申诉 /百万件快件

序号

被申诉单位

有效申诉率

1

京广

136.99

2

速尔

21.57

3

联昊通

9.89

4

国通

7.01

5

品骏

5.67

6

京东

1.72

7

EMS

1.19

8

中通

0.77

9

天天

0.61

10

圆通

0.44

11

安能

12

如风达

三、申诉处理情况

8月,我市各邮政、快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时、按期回复,未出现逾期回复的情况。

8月,我市消费者对企业申诉处理结果满意率为100%,与上月持平。请各企业继续重视申诉处理工作,加强与消费者的沟通,保持消费者对企业申诉处理结果的满意率。

 

 

 

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